Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez vous rendre à Montréal ou à St-Jean-sur-Richelieu pour retourner ou échanger des produits achetés en ligne ou en personne.  Vous pouvez aussi prendre un arrangement avec notre service à la clientèle pour un envoi ou un ramassage des produits à retourner.

Comment procéder à un retour ou à un échange

1- Contactez-nous sans tarder, avant de couper, avant d'appliquer toute finition et avant d'installer

Montréal: 514-381-5626 
St-Jean-sur-Richelieu: 450-358-3900 poste 224 
lyne.gosselin@boisexpansion.com
ou avec votre conseiller habituel

Délais et conditions

Vous disposez d'une période de 30 jours pour nous aviser que vous désirez effectuer un retour ou un échange.

Certaines conditions et exceptions s'appliquent.

Bois Expansion se réserve le droit de demander une pièce d'identité émise par le gouvernement afin de compléter le processus de remboursement.

Notre Politique de retour et de remboursement est assujettie à nos Termes et conditions de ventes

2- Lors de la communication, ayez en main:

• Votre commande ou facture
• L’adresse de livraison ou le magasin où vous avez ramassé

3- Nous vous demanderons si vous désirez un remplacement de produit

• Par quel modèle
• Par quelle essence
• En quelle quantité
• Pour quel délai
• Pour être livré ou ramassé

Nous procéderons alors immédiatement au processus de préparation pour accélérer le remplacement.  Nous prendrons les dispositions qui vous conviennent le mieux.

4- Lors du retour des produits

À nos 2 magasins

Que vous ayez acheté en ligne sur www.boisexpansion.com, par courriel ou à l'un ou l'autre de nos 2 magasins, vous pouvez vous rendre soit à notre magasin de Montréal, soit à celui de St-Jean, à votre convenance. 

Avisez un conseillé au comptoir de vente que vous effectuer un retour ou un échange.  Nous vous aiderons au déchargement des produits à retourner et au chargement des nouveaux produits.

Ayez en main:

• Votre commande ou facture
• L’adresse de livraison ou le magasin où vous avez ramassé
• Le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat
• Une carte d'identité avec photo

Montréal

9750, boulevard Saint-Laurent
Montréal QC
H3L 2N3
514-381-5626
1-800-959-6770

Saint-Jean-sur-Richelieu

725, rue Gaudette
Saint-Jean-sur-Richelieu QC
J3B 7S7
450-358-3900
1-866-587-8595

Sur le chantier

Si nous avions livré et que vous désirez un ramassage sur place, nous planifierons avec vous une cueillette à l'adresse indiquée.  Assurez-vous:

• Qu'il y aura quelqu'un de responsable sur place
• Q'il y aura quelqu'un pour aider la manipuler la marchandise

Ayez en main:

• Votre commande ou facture
• L’adresse de livraison ou le magasin où vous avez ramassé
• Le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat
• Une carte d'identité avec photo

Inspection des produits

Tout produit à retourner ou à échanger est devra être dûment inspecté et accepté par un de nos gérants avant d'être remboursé.  Nous inspecterons les produits retournés pour qu'ils puissent être revendus ou pour le signaler à notre équipe dans le cas d'un défaut de fabrication.

Nous ne remboursons pas les produits:

• ayant été altérés (coupés, teints, vernis, peinturés, huilés, collés, cloués, vissés, installés ou autres)
• n'ayant pas été entreposés ou manipulés adéquatement

Modalités de remboursement

Nous vous rembourserons selon le même mode paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.  Bois Expansion se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les produits ne sont pas jugés en bon état.

Des frais de retour de vingt-cinq pourcent (25%) du montant à rembourser pourraient être déduits lors du remboursement.

Bois Expansion se réserve le droit de demander une pièce d'identité émise par le gouvernement afin de compléter le processus de remboursement.

Frais de livraison

Les frais de livraison facturés à l'achat ne sont pas remboursables lors d'un retour ou d'un échange.

Expédition des produits à retourner 

Vous devez nous aviser que vous comptez effectuer un retour avant de retourner le produit.  Assurez-vous de ré-emballer le produit adéquatement en vu de la manutention et du transport.  Bois Expansion se réserve le droit de refuser un remboursement s'il juge que l'emballage n'était pas adapté.  Il vous incombe de défrayer les frais d'expédition des produits à retourner.  Le suivi du colis et les assurances sont sous votre responsabilité. 

 Livraison des produits échangés

S'il s'agit d'un échange et que vous désirer une livraison par notre camion Bois Expansion, les frais chargés dépendront des arrangements que nous pourrons faire.  Notre service à la clientèle trouvera le meilleur moyen de livraison pour la situation.

Exclusions

Bois Expansion se réserve le droit d'exclure certains produits de sa Politique de retour et de remboursement.  Ces produits ci-dessous ne pourront pas être retournés, ni faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

• Planchers
• Produits fabriqués sur-mesure ou personnalisés, à moins d'une erreur de notre part
• Produits en liquidation ou en vente

Assurez-vous de prendre le temps de choisir et de bien calculer ces items avant de commander.

Montréal 9750, boulevard Saint-Laurent Montréal QC H3L 2N3 514-381-5626 1-800-959-6770

Saint-Jean-sur-Richelieu 725, rue Gaudette Saint-Jean-sur-Richelieu QC J3B 7S7 450-358-3900 1-866-587-8595